CDP - Customer Data Platform, nền tảng dữ liệu khách hàng. Có thể hiểu CDP như một thế hệ tiếp theo của DMP và CRM, Với yêu cầu ngày càng cao, muốn nắm bắt và hiểu rõ hơn về khách hàng của các marketer hay các chủ doanh thì việc tích trữ và phân loại dữ liệu liên quan tới mỗi khách hàng luôn được đề cao và phát triển không ngừng.
Với các hệ thống CRM - Customer Relationship Management đã giúp lưu trữ, phân loại khách hàng dựa trên các lịch sử giao dịch, tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp và DMP giúp quản trị dữ liệu tương tác trên môi trường online và có thể giúp các marketer tương tác và hiểu rõ về sở thích, hành vi của khách hàng một cách tự động, tuy nhiên với DMP thì dữ liệu này mang tính ẩn danh (anonymous) và thông qua các nền tảng khác như Ad programmatic hay personalization…
Tiếp theo là hệ thống CDP có thể hiểu khái quát CDP là sự kết hợp của CRM và DMP giúp cho người sở hữu CDP có cái nhìn tổng quát về một khách hàng, từ lịch sử tương tác với doanh nghiệp tới việc ghé thăm website hay tương tác với quảng cáo của doanh nghiệp trên môi trường online - Customer 360.
CDP hoạt động như thế nào?
CDP sẽ có tính năng tổng hợp lịch sử mua bán, chăm sóc khách hàng như của một hệ thống CRM và có tính tự động hóa như của một DMP.
Hay nói cách khác là CDP sẽ lấy khách hàng làm cốt lõi - Customer Centric, với một mã định danh trong hệ thống và từ đây sẽ gom nhặt mọi thông tin liên quan tới một khách hàng và tổng hợp thành một profile hoàn chỉnh, từ online tới offline, chứa đầy đủ thông tin và đặc tính của khách hàng.
CDP sẽ đóng vai trò như một hệ thống dữ liệu lõi của doanh nghiệp, từ kho dữ liệu này sẽ được trích suất những thông tin phù hợp cho mỗi phòng ban và mục đích cụ thể.
Ví dụ như trích dữ liệu cho bộ phận sales để chăm sóc khách hàng, và cho marketer để insight và thực hiện chiến dịch, hay tổng hợp bức tranh toàn cảnh cho ban quản trị để thấy được đặc tính khách hàng của mình từ đó xây dựng chiến lược sản phẩm, kinh doanh phù hợp.
CDP dành cho ai? ai sẽ cần tới CDP?
Với xu thế chuyển đổi số như ngày nay, thì việc cần có một hệ thống dữ liệu khách hàng hoàn chỉnh gần như là mơ ước của hầu hết nếu không muốn nói là tất cả các doanh nghiệp. Tuy nhiên để có được một hệ thống dữ liệu thì còn phụ thuộc và nhiều yếu tố khác như hiện trạng số hóa của doanh nghiệp, đặc thù ngành nghề, khả năng tài chính và một điều chắc chắn phải có trước khi nghĩ tới chuyện có một nền tảng dữ liệu đó chính là ra quyết định dựa trên dữ liệu - data driven.
Các nền tảng CDP trên thế giới
Các bạn có thể tìm hiểu với key words:
- CDP - Customer Data Platform.
- Best Customer Data Phatform → Kết quả của trang G2.com.