CRM (Customer Relationship Management) là một phương pháp quản lý và tương tác với khách hàng nhằm tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Đây là một hệ thống hoặc công nghệ được sử dụng để thu thập, tổ chức, và phân tích thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như cuộc gọi điện thoại, email, trang web, mạng xã hội, giao dịch mua hàng, và nhiều hình thức tương tác khác.
CRM giúp các doanh nghiệp xây dựng và duy trì một cơ sở dữ liệu khách hàng chi tiết, theo dõi và quản lý quan hệ với khách hàng theo thời gian. Các thông tin khách hàng bao gồm lịch sử mua hàng, thông tin cá nhân, sở thích, phản hồi và tương tác trước đó với doanh nghiệp.
Chức năng chính của CRM
Chức năng chính của CRM bao gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân, thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, tương tác với khách hàng.
- Tương tác và chăm sóc khách hàng: Tạo kế hoạch, lên lịch gọi điện, gửi email, ghi chú, và tương tác với khách hàng để duy trì mối quan hệ tốt.
- Quản lý quy trình kinh doanh: Theo dõi quy trình bán hàng, từ việc tiếp nhận yêu cầu đến giao dịch thành công.
- Phân tích và báo cáo: Phân tích dữ liệu khách hàng, đo lường hiệu quả kinh doanh, tạo báo cáo và dự đoán xu hướng tương lai.
CRM được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp và các trường hợp sử dụng bao gồm: quản lý quan hệ khách hàng, bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, và quản lý dự án.
Sự khác nhau giữa CRM, DMP, CDP?
CRM tập trung vào “bán hàng”, nghĩa là các nền tảng này tập trung vào việc cung cấp cho nhóm bán hàng các công cụ và thông tin họ cần để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
DMP tập trung vào “quảng cáo”, nghĩa là họ tập trung vào việc đưa thông điệp đến đối tượng “không xác định” - có cực kì ít dữ liệu để xác định.
CDP tập trung vào “Marketing”, nghĩa là họ tập trung vào việc đưa thông điệp đến trước đối tượng “đã biết” có hồ sơ khách hàng và lịch sử gắn bó với thương hiệu.
#CDP #CRM #Data #DMP